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當微信變成“百貨商場(chǎng)”:如何面對生態(tài)危機?

時(shí)間:2020-11-23   訪(fǎng)問(wèn)量:3070

騰訊的電商業(yè)務(wù)又有了新故事,這一次負責講故事的是微信小程序。

在微信生態(tài)中做電商已經(jīng)不是什么新鮮事。作為10億流量入口,微信肩負著(zhù)很多責任與希望。在微信生態(tài)中可看到短視頻、音樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )文學(xué)等眾多業(yè)務(wù)板塊的身影,尤其是騰訊最看重的電商。

九宮格、搜一搜、好物圈,在微信生態(tài)中電商幾乎無(wú)孔不入。

在多年探索中,騰訊的電商業(yè)務(wù)逐漸形成幾種不同的戰略和營(yíng)銷(xiāo)模式:通過(guò)微信流量?jì)A斜,投資扶持京東、拼多多兩大傳統電商;匯聚各大品牌商以及中小商家,打造第二個(gè)淘寶;推出好物圈做熟人社交電商……而在后兩者上騰訊耗費了很大精力。

為了搶占電商賽道,騰訊于2018年9月在微信上線(xiàn)了“我的購物單”,第二年更名為好物圈。更名后騰訊便將朋友圈功能移植其中,希望好物圈能像拼多多一樣借助熟人社交迅速發(fā)展。但最終卻沒(méi)能在電商市場(chǎng)掀起浪花,就連動(dòng)靜也小了很多,從2019年的頻繁改版,到現在卻似乎已進(jìn)入靜默期。

好物圈的聲量降了下來(lái),但騰訊做電商的積極心態(tài)并沒(méi)有改變。這一次,騰訊將希望寄托在了微信小程序上。降低商家入駐門(mén)檻、優(yōu)化基礎設施,包括將當下最火的直播功能植入其中……今年小程序的動(dòng)作明顯增多,似乎已經(jīng)取代好物圈成為騰訊打造電商的新突破口。

除了更換排頭兵外,再次進(jìn)入電商戰場(chǎng)的騰訊還將能否盤(pán)活私域流量當做業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵,但在整個(gè)過(guò)程中似乎又有些用力過(guò)猛。當朋友圈、微信群再度充滿(mǎn)商品推薦的時(shí)候,最終盤(pán)活私域流量是利大于弊還是弊大于利成為未知數。

性感的私域流量

電商供應鏈的源頭是商家,商家越多平臺的商品類(lèi)目就越豐富,即可極大優(yōu)化購物體驗。此前抖音、快手等內容電商多次封殺淘寶外鏈就是為了將商家留在自己的平臺上豐富貨架。

為了打造自己的供貨體系,“抖快”已經(jīng)可以憑借強大的流量資源以及通過(guò)直播帶貨產(chǎn)生的較高產(chǎn)品轉化率與淘寶叫板,迫使商家“二選一”。尤其是直播帶貨,已經(jīng)成為抖音快手進(jìn)軍電商的核心“武器”。騰訊要想打通供應鏈,并在電商市場(chǎng)擁有一席之地,就要向“抖快”一樣打造出自己的核心優(yōu)勢。在這方面,騰訊將目光瞄準了當下最火的私域流量。

無(wú)論是淘寶、京東等傳統電商,還是抖音快手這些內容電商,他們均在流量分配上占據了極大的主動(dòng)權。比如商家在傳統電商平臺中通過(guò)廣告獲得的流量大部分都是一次性的,很難通過(guò)一次營(yíng)銷(xiāo)就實(shí)現留存。

抖音的內容推薦則是基于爆款邏輯,再加上平臺在權重上進(jìn)行制約,即便是一個(gè)賬號擁有百萬(wàn)粉絲,在算法機制下,每次發(fā)送的內容也無(wú)法傳遞到每一個(gè)粉絲。即便是一直強調私域流量的快手,分配給用戶(hù)自主掌握的私域流量也是有限度的。

相比之下,微信是商家搭建私域流量最好的平臺。微信的社交基因可以滿(mǎn)足商家用戶(hù)裂變,擴充銷(xiāo)量的需求。像女神泡泡、梵蜜琳以及演員張庭自創(chuàng )的TST品牌就是通過(guò)微信傳播走紅。去年張庭就在一次公開(kāi)場(chǎng)合對外宣稱(chēng),TST品牌所屬公司達爾威2018年度納稅總額高達21億元人民幣。

吸引商戶(hù)的不僅是交易規模。如今互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過(guò),在淘寶京東等平臺獲取公域流量越來(lái)越貴的情況下,微信私域流量的優(yōu)勢進(jìn)一步體現出來(lái)。

財經(jīng)作家吳曉波曾在一個(gè)公開(kāi)演講中提到,2016年,淘寶獲得一個(gè)新增用戶(hù)需要花166塊錢(qián),京東是142塊錢(qián),拼多多只需10塊錢(qián)。到2019年,淘寶要花536元,京東需要757元,拼多多是143塊錢(qián)。

在多重利好的情況下,一眾品牌相繼做起小程序店鋪。網(wǎng)紅食品鐘薛高,貴婦化妝品海藍之謎、淘品牌韓都衣舍等已經(jīng)成為成員。

騰訊也給平臺商家制定了發(fā)展策略,其中視頻號成為核心工具。

按照騰訊的規劃,商家可以通過(guò)轉化率較高的短視頻推銷(xiāo)商品,還可以在其中添加公眾號鏈接,實(shí)現直接購買(mǎi)。即商家利用視頻號的社交推薦功做內容冷啟動(dòng),再通過(guò)社群、公眾號等微信功能沉淀用戶(hù),形成閉環(huán)做大基本盤(pán)。

為了借助私域流量在電商行業(yè)中逆襲,騰訊甚至放棄對用戶(hù)體驗的顧慮,在前不久的騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )的解除用戶(hù)在朋友圈分享小程序的限制,微信“不打擾用戶(hù)”的發(fā)展理念也就此打破。此外,微信還進(jìn)一步開(kāi)放跳轉功能。除了公眾號和小程序本身,APP、H5也可以以跳轉的方式進(jìn)入小程序。

除了線(xiàn)上,騰訊還通過(guò)微信支付獲取線(xiàn)下流量,讓商家以?huà)叽a點(diǎn)餐的形式引導消費者關(guān)注自家的小程序、公眾號。

在微信各矩陣資源的助推下,入駐微信的商家的確有所收益。據官方給出的信息,“少莊主今天醒酒”視頻號開(kāi)始運營(yíng)后,發(fā)布15條左右內容就帶來(lái)超過(guò)3萬(wàn)多的粉絲轉化。七夕期間,少莊主通過(guò)在視頻號發(fā)起七夕小酒活動(dòng)促成三百多個(gè)訂單、十幾萬(wàn)銷(xiāo)售額。

盡管投入的有效資源幫助微信爭取到了更多品牌商戶(hù),但按照這種方式發(fā)展下去,微信將不得不堤防生態(tài)危機。

微信面臨生態(tài)危機?

近年來(lái)微信不斷開(kāi)放商業(yè)生態(tài),外界對微信的吐槽也越來(lái)越嚴重,“微信正變得越來(lái)越臃腫”已經(jīng)成為最大槽點(diǎn)。

尤其是這一次為了推進(jìn)電商業(yè)務(wù),騰訊開(kāi)放朋友圈資源、推出微信小商店、上線(xiàn)群直播……騰訊通過(guò)各種方式協(xié)助不同類(lèi)型的商家開(kāi)店賣(mài)貨,而私域流量也的確發(fā)揮了效應。

此外,騰訊還在進(jìn)一步爭奪商家資源。今年8月份,官方公眾號微信公開(kāi)課發(fā)布文章稱(chēng),小程序團隊開(kāi)發(fā)的微信小商店進(jìn)一步放低門(mén)檻。除了企業(yè)和個(gè)體,個(gè)人只要提供身份證信息也能申請開(kāi)店。圈定的經(jīng)營(yíng)范圍也十分寬松,商家不僅可以經(jīng)營(yíng)自有品牌和代理品牌,無(wú)品牌商品也可以銷(xiāo)售。

這意味著(zhù)微商終于可以在電商領(lǐng)域“擁有姓名”,配合騰訊近期上線(xiàn)的一系列功能,微商的“牛皮癬”廣告得以通過(guò)小程序分享進(jìn)入朋友圈,拉群、微信群直播等方式也成為其營(yíng)銷(xiāo)渠道。

騰訊希望更多的平臺商家可以通過(guò)私域流量成長(cháng)為第二個(gè)TST,不惜犧牲微信用戶(hù)的社交體驗。

無(wú)論是傳統微商、拼多多,還是為了獲得流量闖入微信的淘寶商家,都曾給微信的用戶(hù)體驗帶來(lái)負面影響。微商千篇一律的營(yíng)銷(xiāo)文案和嚴重的質(zhì)量問(wèn)題、拼多多等社交電商誘導用戶(hù)在微信生態(tài)內到處分享商品鏈接、各大電商商家到處加好友拉群推銷(xiāo)商品……這些行為都曾引起用戶(hù)的反感和抱怨。

這是微信不能容許的。微信創(chuàng )始人張小龍很早就給該產(chǎn)品確立了“不打擾用戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念,所有影響用戶(hù)體驗的行為都將受到管控。張小龍曾在2018年的微信公開(kāi)課上表示“在朋友圈里面已經(jīng)發(fā)生了太多次各式各樣的、很奇怪的,我們預想不到的、營(yíng)銷(xiāo)性很強的行為,使得我們屢屢要跟他做一些對抗?!?/p>

2019年是微信捍衛社交環(huán)境最突出的一年。在用戶(hù)怨聲載道的時(shí)候,微信在當年5月發(fā)布了《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》,禁止通過(guò)利益誘惑,誘導用戶(hù)分享、傳播外鏈內容或者微信公眾賬號文章,騰訊對拼多多的態(tài)度也從一開(kāi)始的扶持轉變成整治。緊接著(zhù)618期間,又對批量養號、批量加人、批量轉發(fā)等非人工行為進(jìn)行打擊,虎贊等群控工具服務(wù)商因此被封禁,引發(fā)軒然大波。

盡管封禁互贊等服務(wù)商的做法引發(fā)爭議,但也有不少被不斷安利的用戶(hù)表示封的好,將這一系列政策看做是微信愛(ài)惜羽毛的體現。而微信方面也確實(shí)對用戶(hù)體驗有所顧忌,主攻電商的小程序就曾因此一度被禁止接入朋友圈。

但隨著(zhù)騰訊對電商業(yè)務(wù)越來(lái)越憧憬,想要在電商領(lǐng)域快速追趕的騰訊打破了自己的原則。今年9月微信做出讓步,小程序分享到朋友圈的限制終于還是解除了。

除了私域流量,騰訊還積極輸出公域流量。近日,微信小商店開(kāi)放微信朋友圈廣告功能,廣告最低投放預算為50元,在打造電商商業(yè)版圖的同時(shí)也沒(méi)忘記支持一下廣告業(yè)務(wù)。

根據官方數據,截止到今年8月,小程序大盤(pán)穩步增長(cháng),小程序商品交易GMV同比增長(cháng)115%,品牌商家自營(yíng)GMV同比增長(cháng)210%。其中,增長(cháng)最快的行業(yè)為日化、奢侈品、購物中心和百貨。

但微信的讓步不會(huì )是無(wú)止境的,如何調節用戶(hù)體驗和電商發(fā)展之間的利益沖突依然是騰訊需要考慮的問(wèn)題。另一方面,在內容電商大行其道的背景下,騰訊需要跟上時(shí)代步伐構建起內容生態(tài),此外物流、售后體系也有待進(jìn)一步完善。

充滿(mǎn)挑戰的電商業(yè)務(wù)

近年來(lái),構建內容生態(tài)成為電商平臺努力的新方向,京東、拼多多等紛紛開(kāi)啟直播帶貨,巨頭淘寶更是進(jìn)入全面撒網(wǎng)的狀態(tài)。不但大力培養有潛力的主播促進(jìn)平臺直播電商發(fā)展,在此之前還接入小紅書(shū)種草筆記做圖文測評營(yíng)銷(xiāo),鼓勵商家通過(guò)短視頻銷(xiāo)售商品。今年8月,手淘還將重點(diǎn)推薦短視頻內容。

淘寶對于內容側的購買(mǎi)引導有越來(lái)越重視,這與營(yíng)銷(xiāo)方式能夠極大提升購買(mǎi)轉化率密不可分,尤其是直播電商。

根據億歐智庫測算,2019年中國直播電商行業(yè)總規模約為4200億,同比增長(cháng)200%,預計2020年將達到9130億元。

對于想做電商的騰訊來(lái)說(shuō),這是一個(gè)必須攻下的陣地。

今年2月份,小程序直播功能開(kāi)始內測,6月騰訊直播發(fā)布“生態(tài)服務(wù)商招募計劃”,邀請具有商家全域服務(wù)能力的電商直播服務(wù)機構入駐,并在7月面對企業(yè)和個(gè)人開(kāi)啟免費入駐通道。正式上線(xiàn)后便接入微信小商店。而在直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈中,KOL和MCN是不可或缺的一環(huán)。如果騰訊微信想要在GMV上有大的突破,頭部主播就必不可少。

淘寶已經(jīng)培養出李佳琦、薇婭這樣的重量級主播,快手也打造出了散打哥、辛巴,這些主播單場(chǎng)直播成交額都已經(jīng)達到了破億的規模,而小程序目前才剛剛搭建起直播功能。即便有了頂級KOL,平臺如何在短時(shí)間內完善自身的基礎設施建設也是一大難題。

快手就因頭部主播屢屢陷入售假、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷導致電商業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。主播們“不支持退貨”、“沒(méi)有售后”等聲明也讓“老鐵們”在平臺購物時(shí)更為謹慎。

從這些方面來(lái)看,微信的電商之路才剛剛開(kāi)啟。


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