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01 備胎轉正

在C端市場(chǎng)，微信可以說(shuō)是人手必備的社交工具，可隨著(zhù)消費互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的過(guò)渡，騰訊要做的不僅僅是串聯(lián)起C端用戶(hù)，同樣也希望將自己的能力賦能給數以千萬(wàn)計的B端企業(yè)。

所以早在騰訊“930變革”之前，2016年上線(xiàn)的企業(yè)微信就已經(jīng)扮演了騰訊試水ToB的角色。不過(guò)四年以來(lái)，隨著(zhù)ToB市場(chǎng)的逐漸成熟，企業(yè)微信正在不斷被騰訊重新定義。

2017年以前，企業(yè)微信只是扮演著(zhù)簡(jiǎn)單OA的角色，僅僅可以連接企業(yè)內部員工。

雖然到2018年中旬，馬化騰表示企業(yè)微信是騰訊數字化的七大工具之一（其他“六子”為公眾號、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、大數據、安全能力）。

可那幾年，國內ToB行業(yè)發(fā)展尚不成熟，市場(chǎng)還有待被教育，即使像騰訊、阿里這樣的巨頭面對ToB業(yè)務(wù)也摸不清思路。

很長(cháng)一段時(shí)間內，企業(yè)微信只是作為一款普通的協(xié)同軟件，被騰訊放在了集團業(yè)務(wù)的邊緣。

可隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，巨頭們越來(lái)越意識到企業(yè)微信和釘釘在ToB業(yè)務(wù)中的重要，因為想要搭更大的生態(tài)，必須有它們參與。

所以，在2019年張小龍向大家闡述了企業(yè)微信“人即服務(wù)”的產(chǎn)品理念后，同年年底企業(yè)微信才正式連接了坐擁10多億用戶(hù)的微信生態(tài)，開(kāi)啟了C端個(gè)人微信向B端企業(yè)微信的導流過(guò)程。

這個(gè)動(dòng)作基本透露表明了企業(yè)微信在騰訊的ToB版圖中逐漸“核心化”，企業(yè)微信也正式扮演“連接器”的角色，成為企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和員工、員工和客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。

而對比企業(yè)微信，釘釘的出現顯然更加戲劇化。

釘釘的創(chuàng )始人無(wú)招本來(lái)是想打造一款和微信相媲美的社交軟件，但卻不幸以失敗告終。

沒(méi)有退路的無(wú)招不得不帶領(lǐng)團隊另辟蹊徑，沒(méi)想到“無(wú)心插柳柳成釘”，開(kāi)發(fā)出了阿里系最早幫助企業(yè)進(jìn)行數字化轉型的協(xié)同軟件——釘釘。

如今，釘釘的用戶(hù)從0到3億，從1.0版本到5.1版本，不論是在用戶(hù)心里還是阿里內部，都實(shí)現了華麗的轉身。

尤其是今年9月，阿里巴巴宣布將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，并且融入了阿里云智能事業(yè)群，對外正式發(fā)布 “云釘一體”戰略，更是擴大了釘釘的想象空間。

此時(shí)，釘釘不再只是一款簡(jiǎn)單的SaaS產(chǎn)品，而是一款類(lèi)似于Windows的企業(yè)操作系統。而阿里云這樣的新型計算體系完全可以像PC電腦一樣，與釘釘這樣的新型操作系統進(jìn)行深度融合。

在這臺Windows電腦上，企業(yè)可以獲取水電煤一樣的算力基礎設施，還可以在系統中下載各類(lèi)型插件（比如財稅軟件、考勤軟件、銷(xiāo)售管理軟件），以此來(lái)擴充企業(yè)的綜合能力。

相比企業(yè)微信，釘釘更早被阿里抬到了一個(gè)新的高度，成為了阿里內部的核心事業(yè)部。不過(guò)我們有理由相信企業(yè)微信在騰訊版圖中的地位，仍然會(huì )進(jìn)一步提升。

從當前狀況來(lái)看，企業(yè)微信和釘釘都已經(jīng)在今年實(shí)現了“備胎轉正”。

02 和而不同

對于員工和企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信和釘釘僅僅是一款普通的協(xié)同辦公軟件，也常常有人調侃：“員工有多討厭它們，老板就有多喜歡它們?！?/p>

所以不了解騰訊和阿里基因和業(yè)務(wù)的人會(huì )認為，“云釘一體”和騰訊云+企業(yè)微信的ToB打法很像，但其實(shí)二者根本不是一回事。

二者不同的背景和用戶(hù)屬性，已經(jīng)決定了二者的“和而不同”。從某種角度來(lái)看，企業(yè)微信和釘釘更像是騰訊和阿里的縮影，天生的基因決定了各自的“使命”。

比如，企業(yè)微信和微信相連通后，可以更大程度地連接到具體的個(gè)人，擴大企業(yè)微信的服務(wù)場(chǎng)景和范圍。

尤其在零售行業(yè)，如瑞幸咖啡當前做的社群，就是在用企業(yè)微信連接客戶(hù)。但如果用釘釘、飛書(shū)或華為云WeLink來(lái)做，效果就會(huì )差很多。

畢竟微信有著(zhù)強大的用戶(hù)基礎，這也使企業(yè)微信的觸達能力比對手更為強大。

騰訊湯道生也明確說(shuō)過(guò)：“在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數十億用戶(hù)，也有長(cháng)期積累下來(lái)的用戶(hù)洞察和運營(yíng)經(jīng)驗?！?/p>

只要騰訊愿意把C端能力與經(jīng)驗輸出給合作伙伴，就可以很好地實(shí)現公眾號、小程序、支付、企業(yè)微信等產(chǎn)品的互聯(lián)，讓這些場(chǎng)景極具想象空間。

說(shuō)白了，現在的微信是C端最大的私域流量池，當騰訊和企業(yè)微信打通整個(gè)生態(tài)的時(shí)候，企業(yè)微信極有可能成為B端市場(chǎng)最大的私域流量池。

而與企業(yè)微信不同的是，釘釘走的卻是另外一條路。

雖然大眾對阿里的了解更多來(lái)自淘寶和天貓，難免會(huì )認為阿里也是搞ToC生意的，可其實(shí)阿里巴巴是做B2B電商平臺起家的，ToB基因比騰訊更為濃厚。

而且作為巨頭，阿里的重心從來(lái)不會(huì )偏向某一側。畢竟只有小孩子才做選擇，而大人全都要。

阿里之所以要搞釘釘，一方面是為了在“社交”領(lǐng)域阻擊微信，更重要的一方面是希望釘釘做大做強以后，阿里可以借此幫助平臺上的企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、數字化轉型。

前文已經(jīng)提到了當前阿里的“云釘一體”戰略，即企業(yè)只要使用了阿里云+釘釘，就可以在平臺上部署任意的企業(yè)軟件，可以像拼樂(lè )高積木一樣，擴充自己的數字化能力。

但釘釘更大的優(yōu)勢是，它已經(jīng)通過(guò)更長(cháng)時(shí)間的積淀，比同類(lèi)型的對手積攢了更多垂類(lèi)ISV廠(chǎng)商，可以為平臺上的企業(yè)客戶(hù)提供更豐富的應用和選擇。

03 招招致命

從上面的角度來(lái)分析，我們可以清晰地看出企業(yè)微信與釘釘的不同，而今年火熱的飛書(shū)和華為WeLink主打的市場(chǎng)，其實(shí)也與這兩款產(chǎn)品有很大的差異。

將日歷、云文檔、會(huì )議放在主模塊的飛書(shū)，雖然剛入局但卻來(lái)勢洶洶，產(chǎn)品特性也更適合極客、更互聯(lián)網(wǎng)范兒這類(lèi)協(xié)作效率要求高的企業(yè)。

“飛書(shū)給我的感覺(jué)，就是很年輕化、智能化，所有的工作都在上面溝通，真的很方便?！弊止澨鴦?dòng)員工和「ToB行業(yè)頭條」說(shuō)。

畢竟作為互聯(lián)網(wǎng)新貴，字節跳動(dòng)從企業(yè)文化到員工平均年齡均顯示出強烈的年輕化特征。根據脈脈發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)人才流動(dòng)報告2020》顯示，字節跳動(dòng)的人才平均年齡僅為27歲。

所以，給年輕人用的產(chǎn)品就要摒棄老板思維。比如曾經(jīng)釘釘最引以為傲的“Ding”功能，在飛書(shū)上完全找不到，甚至用飛書(shū)考勤打卡，都要專(zhuān)門(mén)下載插件。

而華為天生具備政企客戶(hù)多的優(yōu)勢，不難想象華為云WeLink也會(huì )繼承華為的基因主攻政企客戶(hù)。

今年年初，任正非就公開(kāi)表示過(guò)，WeLink要成為中國最大企業(yè)業(yè)務(wù)辦公平臺，不和BAT正面競爭，華為云要堅持面向中大企業(yè)和政府組織。

很顯然這些企業(yè)和組織對安全性的要求更高，對硬件的實(shí)力水平也有更嚴苛的考量標準。而技術(shù)恰恰是華為最強大的優(yōu)勢。

比如，華為云WeLink在視頻清晰度、網(wǎng)絡(luò )更穩定性、延遲低等方面，甩開(kāi)普通視頻通訊類(lèi)SaaS產(chǎn)品好幾條街。

畢竟華為云WeLink已經(jīng)為全國6000家醫院提供遠程醫療服務(wù)，疫情期間很多醫生都可以在線(xiàn)視頻診療，這沒(méi)有清晰度、穩定度保障，顯然是不可能實(shí)現的。

綜上來(lái)看，雖然企業(yè)微信、釘釘甚至是飛書(shū)、華為云WeLink更像是同類(lèi)型的產(chǎn)品，但確實(shí)以為產(chǎn)品背后的企業(yè)文化、客戶(hù)屬性不同，導致了同類(lèi)型的產(chǎn)品走出了不同的路。

如果說(shuō)協(xié)同辦公軟件是企業(yè)微信和釘釘的A面，那么他們背后承載的基因和ToB使命則是很多人不曾看到的B面，而這個(gè)B面顯然可以決定它們各自的未來(lái)遠景。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨頭們的ToB比賽才剛剛開(kāi)始，當前有人跟隨奔跑，有人已經(jīng)在十字路口選擇轉彎。不同的路會(huì )有不同方向，但至于說(shuō)誰(shuí)能跑到終點(diǎn)，誰(shuí)能取得最后的成功，仍然需要時(shí)間來(lái)檢驗。